Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant la fin du délai par une déclaration claire envoyée à dialloibra0224@gmail.com ou par courrier à IB Market – IB Nettoyage Service, 85 Route de Mittelhausbergen, 67200 Strasbourg. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV, mais ce n'est pas obligatoire.
Se rétracter en ligne
Vous pouvez aussi exercer votre droit de rétractation directement en ligne : connectez-vous à votre espace client, ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Le lien « Se rétracter / Demander un retour » figure en bas de chaque page du site.
Renvoi des produits
Après votre demande, nous vous indiquons par e-mail l'adresse de retour. Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, dans son état d'origine, complet, avec ses accessoires.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme. Selon l'adresse de retour (France ou étranger), leur coût peut être élevé ; nous vous l'indiquons avant le renvoi.
Remboursement
Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, aux produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : têtes de brosse à dents, sachets de conservation du lait maternel, rouleau de glace pour le visage, pinceaux de maquillage utilisés).
Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos CGV. Contactez-nous avec des photos : le remplacement, la réparation ou le remboursement est sans frais pour vous.